Sua recepção no WhatsApp, 24 horas.

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Oi! Abre sábado?

Abrimos sim, das 8h às 12h. Quer agendar um horário?

Quero, limpeza de pele

No sábado tenho 08:30, 10:00 ou 11:15.

10:00

Confirma o agendamento?

Quando: sáb, 27/09 às 10:00

Responda Sim para confirmar ou Não para corrigir os dados.

Sim

Agendamento confirmado para sáb, 27/09 às 10:00. Se mudar de ideia, é só me avisar por aqui.

Aceita parcelar?

Vou chamar uma pessoa da equipe para continuar seu atendimento.

→ PEDIDO DE AJUDA NO PAINEL

Responde na hora.
Confirma antes.

ACliente chama, a qualquer hora.
BResponde com o que você cadastrou.
CSó oferece horário livre e pede um "Sim".
DNão sabe? Chama a sua equipe.

Uma recepção inteira.
Num painel.

Agenda sem conflito

Marca, remarca e cancela. Feriados e pausas inclusos.

Entende áudio

Mensagem de voz vira resposta.

Chama um humano

O pedido cai no painel da equipe.

Você assume

Um toque e a conversa é sua.

API oficial da Meta

Dados de cada negócio separados. Chaves cifradas.

Roadmap
aberto.

No ar
Atende e agenda
Respostas, agenda, áudio e painel.
Aprovado
Seu número, pelo painel
Conecte o WhatsApp da empresa sozinho.
Próximo
Ferramentas sob medida
Status de pedido, 2ª via, estoque.
Depois
Configuração guiada
Passo a passo no primeiro acesso.
Futuro
Assine sozinho
Crie a conta e pague por Pix ou cartão.

Seu WhatsApp,
atendido.

Quero o Recepta Já sou cliente

Visão geral

Um resumo do que está acontecendo no atendimento deste estabelecimento.

Por onde começar

Toque em um atalho para ir direto ao que você precisa.

WhatsApp da empresa

Conecte o número da própria empresa e acompanhe o estado do atendimento.

Configurações do estabelecimento

Como o robô se comporta, quando ele atende e quem ele chama quando precisa de ajuda.

Inteligência artificial que responde

Connecta

Escolha uma opção pronta. O modelo técnico correto já vai junto — não precisa digitar nada. A reserva é usada automaticamente se a principal falhar.

Opção principal

Reserva (usada só se a principal falhar)

Trocar a chave da opção principal A chave fica guardada cifrada no banco e nunca é mostrada de volta. Trocar a chave da reserva

Avançado — escolher provider e digitar o modelo à mão

Use só quando o modelo desejado não estiver na lista de opções prontas. O nome do modelo precisa ser exatamente o que o provider espera.

Provider principal Modelo principal

Provider da reserva Modelo da reserva

Jeito de atender

Escreva, em português normal, como o robô deve falar e o que ele pode ou não pode dizer. É a instrução mais importante: é ela que define o tom.

Ramo do negócio Em poucas palavras, o que é a empresa.

O que vocês fazem Serviços principais e para quem. O robô usa isto para se apresentar e entender os pedidos.

Quem é o assistente Tom da conversa

Sempre fazer Uma orientação por linha, no máximo 10. Nunca fazer Uma orientação por linha, no máximo 10. Chamar uma pessoa da equipe quando Uma situação por linha, no máximo 10.

Não informar preços Não dar orientação técnica Não prometer prazos Não falar de concorrentes Falar só sobre o negócio

Observações adicionais Use para o que os campos acima não cobrem. As travas marcadas acima valem sempre e não podem ser desfeitas por este texto.

Horário de funcionamento

Marque os dias em que vocês atendem e o intervalo de cada dia. Fora desse horário o robô avisa que está fechado em vez de marcar algo.

Fuso horário Deixe America/Sao_Paulo se o estabelecimento fica no Brasil (horário de Brasília).

Dia	Atende?	Abre	Fecha

Horários de agendamento

O horário de funcionamento acima é quando vocês atendem — é isso que o robô conta pro cliente. Aqui você diz em quais horários dá pra marcar dentro disso. Horário que cair fora do funcionamento não é oferecido.

Até quando o robô pode marcar sozinho Se o cliente pedir algo mais distante, o robô não marca sozinho: ele chama alguém da equipe e avisa o cliente que consultou vocês.

Feriados e dias diferentes

Use para fechar uma data específica (feriado, recesso) ou para atender em um horário diferente do normal naquele dia.

Cancelamentos e lembretes

Quando o cliente pedir para cancelar O que conta como “em cima da hora” horas antes do compromisso Remarcar segue a mesma regra do cancelamento. Confirmar por mensagem na hora de marcar Lembrar o cliente antes do compromisso Quantas horas antes Quantos meses mostrar no histórico da agenda ⚠️ Precisa de um modelo de mensagem aprovado pela Meta. Enquanto não houver, o lembrete não é enviado.

Apagar dados antigos automaticamente

Por padrão nada é apagado enquanto a empresa usa o Recepta. Se preferir, o sistema apaga sozinho, uma vez por dia, as conversas, os contatos e os agendamentos com mais tempo do que o prazo escolhido. A exclusão é definitiva e vale só para esta empresa.

Prazo para guardar os dados

O que a IA tem permissão de usar

Cada interruptor é uma capacidade de verdade do robô. Tudo ligado é o normal — desligue só o que este estabelecimento não quer que ele faça sozinho. O que estiver desligado some das opções dele e é recusado mesmo se ele tentar assim mesmo.

Confirmação antes de mexer na agenda

Antes de marcar, remarcar ou cancelar, o robô manda os dados e espera um Sim do cliente. Quem executa é o sistema, com os dados do banco. Responder Não só pede a correção, e qualquer outra resposta devolve a conversa para o robô sem estragar nada.

Confirmar antes de marcar Confirmar antes de remarcar Confirmar antes de cancelar Segurar a vaga enquanto espera a resposta minutos 0 desliga a reserva: a vaga continua à vista de todo mundo e, se alguém pegar antes, o cliente é avisado na hora do Sim. Acima de zero, a vaga fica escondida dos outros por esse tempo.

Como agir em cada situação

Aqui você decide o que o robô faz nos momentos em que ele chama alguém da equipe ou fica sem saída. Deixando tudo como está, ele segue o comportamento padrão — só muda o que você mexer. O campo de cada linha é opcional e serve para você escrever uma instrução sua, do jeito que a firma trabalha.

Quem avisar quando precisar de gente

Quando o robô não consegue resolver, ele registra um pedido de ajuda. Estas são as pessoas responsáveis por assumir a conversa.

O que o robô pode fazer

Ligue só o que vocês querem que ele faça sozinho.

Limites do atendimento automático

Connecta

Freios de segurança do motor. Mexer aqui muda o custo e o comportamento do robô — não é ajuste do dia a dia da empresa.

Máximo de mensagens por minuto Trava anti-abuso por contato. Passando disso, o robô para de responder aquele número até o minuto seguinte. Pausar depois de quantos pedidos de ajuda Se o mesmo cliente pedir humano tantas vezes, a automação entra em pausa para aquela conversa e fica marcada para revisão. Esperar quantos segundos antes de responder Agrupa mensagens enviadas em sequência: o robô só responde depois desse tempo de silêncio. 0 desliga a espera.

WhatsApp: cadastro manual

Connecta

Só para números da própria Connecta (teste), que usam o token do servidor. Empresas conectam o próprio número na aba WhatsApp. Deixe vazio para o modo simulado.

Phone Number ID Identificador do número no painel da Meta. WABA ID Identificador da conta WhatsApp Business.

As mudanças passam a valer na próxima mensagem que chegar.

Testar o robô

Envia uma mensagem fingindo ser um cliente e roda o motor inteiro (IA, ferramentas, agendamento). Serve para conferir configuração sem usar o WhatsApp real.

Telefone do cliente fictício Mensagens do mesmo número caem na mesma conversa. Tipo de mídia (opcional) Imagem, vídeo e documento são bloqueados antes da IA, de propósito.

Mensagem

URL do áudio (https) — transcrição real Só é usado quando o tipo de mídia é Áudio. Ou já cole a transcrição pronta Atalho para testar sem baixar áudio de verdade.

Resposta do motor

Nenhum teste executado ainda.

Custos por estabelecimento

Uso interno da Connecta — os estabelecimentos não veem esta tela. Cada chamada à IA, ao serviço de áudio e à Meta é registrada por estabelecimento, e o custo é calculado em cima desse registro.

Resumo

Período

Por estabelecimento

"Custo por conversa" divide o custo pelas conversas que tiveram mensagem no período. A projeção repete o ritmo do período por 30 dias.

Estabelecimento	Conversas	Mensagens dos clientes	Chamadas externas	Custo	Por conversa	Projeção 30 dias

Detalhe

De onde vem o custo

Item	Chamadas	Consumo	Custo

Tráfego (tudo que foi chamado, tenha custo ou não)

Tipo	Chamadas	Falhas	Enviado	Recebido	Tempo médio	Última

Registro de chamadas

Tipo

Só números: horário, serviço, resultado, tempo, tamanho e consumo. O texto das conversas, as chaves e os tokens de acesso nunca são gravados aqui.

Quando	Tipo	Serviço	Resultado	Tempo	Enviado / recebido	Consumo	Erro

Preços

Estes valores multiplicam o consumo registrado. "Conferido" quer dizer que alguém viu o número na página oficial do serviço; "estimativa" pede conferência. Trocar um preço recalcula o histórico inteiro.

Item	Preço	Situação	Fonte

Sua recepção no WhatsApp, 24 horas.

Responde na hora.Confirma antes.

Uma recepção inteira.Num painel.

Agenda sem conflito

Entende áudio

Chama um humano

Você assume

API oficial da Meta

Roadmapaberto.

Atende e agenda

Seu número, pelo painel

Ferramentas sob medida

Configuração guiada

Assine sozinho

Seu WhatsApp,atendido.

Visão geral

Primeiros passos

Por onde começar

Conversas

Quem falou com vocês

Agenda e contatos

Pessoas que já falaram com vocês

Pedidos de ajuda

WhatsApp da empresa

Método de conexão

Vincular pelo celular

Conectar o número

Ativar o número

Desconectar

Perguntas frequentes

Respostas já cadastradas

Configurações do estabelecimento

Inteligência artificial que responde

Opção principal

Reserva (usada só se a principal falhar)

Jeito de atender

Horário de funcionamento

Horários de agendamento

Feriados e dias diferentes

Cancelamentos e lembretes

Apagar dados antigos automaticamente

O que a IA tem permissão de usar

Confirmação antes de mexer na agenda

Como agir em cada situação

Quem avisar quando precisar de gente

O que o robô pode fazer

Limites do atendimento automático

Controle da plataforma

WhatsApp: cadastro manual

Proteção de uso da empresa selecionada

Testar o robô

Resposta do motor

Administração da plataforma

Criar um novo estabelecimento

Estabelecimentos cadastrados

Conta de acesso do estabelecimento selecionado

Configurações globais

Custos por estabelecimento

Resumo

Por estabelecimento

Detalhe

De onde vem o custo

Tráfego (tudo que foi chamado, tenha custo ou não)

Registro de chamadas

Preços

Editar preço

Responde na hora.
Confirma antes.

Uma recepção inteira.
Num painel.

Roadmap
aberto.

Seu WhatsApp,
atendido.