Política de Privacidade

1. Responsável e contato

O Recepta é disponibilizado pela Connecta, razão social Pedro Miguel Koche da Silva LTDA, CNPJ 62.376.859/0001-57. Para questões sobre privacidade e tratamento de dados, escreva para contato@connectabr.digital.

Quando uma empresa usa a plataforma para atender seus próprios clientes, essa empresa também pode determinar as finalidades do tratamento dos dados de seus contatos. Uma solicitação sobre uma conversa ou atendimento específico poderá exigir a participação da empresa responsável por esse atendimento.

2. Informações que podem ser tratadas

As categorias dependem das funções efetivamente utilizadas por cada empresa e por cada pessoa:

• Dados fornecidos pelo usuário ou pela empresa: nome, identificação da empresa, e-mail ou nome de usuário, dados de configuração e informações enviadas ao solicitar suporte.
• Conta e acesso: identificadores de conta, permissões, dados necessários à autenticação e registros de acesso e de ações no painel.
• Uso da plataforma: configurações de atendimento, contatos, conversas, mensagens, solicitações de agendamento e informações operacionais necessárias para prestar o serviço, quando essas funções forem utilizadas.
• Integrações autorizadas: identificadores e informações necessárias para conectar e operar serviços externos habilitados pela empresa, conforme descrito abaixo.

Não é necessário enviar documentos pessoais para ler estas páginas públicas. Evite incluir dados sensíveis em mensagens de suporte quando não forem necessários.

3. Integração com Meta e WhatsApp Business Platform

Se uma empresa habilitar a integração com a WhatsApp Business Platform, o Recepta poderá usar identificadores da conta empresarial e do número de telefone do WhatsApp Business para associar a conexão à empresa correta. Para executar o atendimento, poderá receber dados de contatos, conteúdo de mensagens e identificadores técnicos transmitidos pela integração, bem como enviar respostas em nome da empresa conforme as funções ativadas.

O tratamento dessas informações depende da configuração da empresa e das regras dos serviços da Meta. A utilização do WhatsApp também está sujeita às políticas e aos termos da Meta e do WhatsApp aplicáveis à conta empresarial.

4. Como as informações são utilizadas

Conforme a função utilizada, as informações podem ser necessárias para:

• criar, autenticar e administrar contas e permissões;
• permitir que a empresa configure e acompanhe seu atendimento;
• receber e responder mensagens, registrar conversas e organizar agendamentos quando esses recursos estiverem habilitados;
• operar integrações solicitadas pela empresa, prestar suporte e resolver falhas;
• proteger o serviço contra acesso indevido e cumprir obrigações legais aplicáveis.

A base jurídica aplicável dependerá da finalidade concreta e da relação entre a Connecta, a empresa usuária e o titular dos dados, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).

5. Compartilhamento e serviços integrados

Informações necessárias ao funcionamento de uma integração autorizada poderão ser transmitidas à plataforma integrada, como a Meta no caso do WhatsApp Business Platform. Prestadores de infraestrutura ou suporte poderão ter acesso limitado às informações estritamente necessárias para executar o serviço contratado, quando aplicável e conforme os respectivos acordos e obrigações legais.

Para gerar as respostas automáticas e transcrever mensagens de áudio, o conteúdo das mensagens recebidas pode ser processado por provedores de inteligência artificial contratados pela Connecta (por exemplo, Google Gemini, OpenRouter e Groq), apenas para essa finalidade e dentro das regras de uso de cada provedor.

Para solicitar informações sobre os destinatários dos seus dados em uma operação específica, escreva para contato@connectabr.digital.

6. Armazenamento e segurança

O acesso ao painel é controlado por autenticação e permissões, e o site utiliza HTTPS. São adotadas medidas técnicas e organizacionais proporcionais ao serviço para reduzir riscos de acesso, alteração ou divulgação não autorizados. Nenhum sistema oferece segurança absoluta; suspeitas de uso indevido devem ser comunicadas a contato@connectabr.digital.

7. Retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo período necessário às finalidades aplicáveis, à operação da conta e às obrigações legais ou à defesa de direitos, conforme o caso. Como regra:

• Conversas, contatos e agendamentos: enquanto a empresa usar o Recepta e por até 12 meses depois do encerramento do contrato ou da desconexão do WhatsApp, salvo pedido de exclusão atendido antes disso.
• Credenciais de acesso ao WhatsApp da empresa: apagadas assim que a conexão é desfeita ou deixa de ser aceita pela Meta.
• Registros de acesso e de segurança: por até 12 meses.

Quando a exclusão for solicitada e cabível, os dados serão tratados conforme a legislação e as obrigações aplicáveis. Alguns registros poderão ser conservados quando houver obrigação legal ou outra base jurídica que autorize a conservação. Veja as instruções para solicitar exclusão de dados.

8. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável, confirmação de tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento, portabilidade, anonimização, bloqueio ou eliminação de dados, além de outros direitos previstos em lei. Quando o tratamento se basear em consentimento, você poderá solicitar informações sobre sua revogação.

Para pedir acesso, correção ou exclusão, envie e-mail para contato@connectabr.digital com os dados mínimos para localizar sua conta ou seu atendimento. Podemos pedir confirmação de identidade antes de responder, para proteger seus dados. Se a solicitação envolver dados controlados por uma empresa usuária, coordenaremos a resposta com ela quando necessário.

9. Cookies e serviços de terceiros

Estas páginas podem ser lidas sem login. No painel autenticado, cookies de sessão são usados para manter o acesso e proteger o processo de entrada.

A página pública de apresentação usa o Google Analytics para medir audiência; o painel autenticado não carrega essa ferramenta. Ela só é carregada se você aceitar no aviso de cookies ("Aceitar todos"); em "Somente essenciais" nenhum cookie dela é gravado e o site funciona normalmente. A escolha fica salva no seu navegador e pode ser trocada quando quiser pelo link "Preferências de cookies" no rodapé.

Links para sites ou serviços de terceiros, inclusive os da Meta, estão sujeitos às políticas próprias desses terceiros.

10. Alterações e canal de contato

Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças no Recepta ou em requisitos aplicáveis. A data da versão publicada será indicada no início da página. Questões sobre este texto ou sobre seus dados podem ser enviadas para contato@connectabr.digital.